Lakmærket R-M runder 100 år, som et brand der gerne vil gøre tingene anderledes. Kom med ”Man in the Van” - Søren Skou, der kører landet rundt i sin rullende butik.

Det er bare nemmere at få nye kunder i butikken, når den ligger lige uden for kundernes dør. Det kan Søren Skou fra lakproducenten R-M skrive under på. Han har parkeret varebilen i gruset foran Autolak-eksperten i Svendborg.

- Vil du ikke lige ud og se, hvad, jeg har i vognen? siger Søren til Christian Poulsen, der ejer Autolak-eksperten.

Gruset knaser under skoene. Søren trækker skydedøren til side i sin VW Crafter med forhøjet tag og ’butikken’ åbenbarer sig. Langs væggene står reoler med sliberondeller, støvmasker, hobbyknive, luftnipler, sprøjtepistoler, slibemaskiner og en masse andre nyttige ting. Begge mænd træder op i vognen, og Christian kigger på varerne.

- Det jeg sælger mest af, er det alle lige står og mangler indenfor non-paint; luftslanger, spartler, sandpapir og knive, siger Søren. Lak bestiller kunderne online for eksempel med R-M Mobile Order eller via telefonen.

Første online lakproducent

Det er næsten lidt paradoksalt, at netop R-M kører ud til kunderne, for lakfabrikanten har altid satset på internettet. For eksempel har rmpaint.com været i cyberspace siden 1996, hvor den var første hjemmeside fra en lakproducent. Men det spiller meget godt ind i ideen om at gøre hverdagen nemmere for kunderne på en innovativ måde – noget der har fulgt R-M i sine 100 leveår. Således udviklede R-M allerede i 1948 Tintometeret, der tillod autolakere at blande sine egne farver. I 1960’erne leverede R-M varmebestandig lak til rumfarten og i tidens ånd har R-M udviklet eSense-serien, der reducerer CO2-udledningen i lakbranchen. Med dette tankesæt er det blot naturligt at udvikle kontakten til kunderne med et kørende varelager.

Kunderne køber ekstra

Den rullende butik handler nemlig om god service og netværk, men det har også en sideeffekt:

- Jeg køber altid noget ekstra, når Søren kommer med sin varebil – det er faktisk lidt noget møg, siger Christian Poulsen og griner.

Søren pakker en Milwaukee akku-slibemaskine ud.

- Har du egentlig set den her, siger Søren og rækker den røde maskine til Christian og så går snakken om den.

Der er altid noget at snakke om i bilen

Alle sælgere kender udfordringen i den første kontakt med en ny kunde. Den proces glider langt nemmere, når man kommer med en bil med spændende sager.

- Det er bare lettere at komme i kontakt, når jeg har bilen med, de fleste har lige nogle minutter til at se, hvad jeg har med og de er nysgerrige, siger Søren.

Christian er glad for servicen, som han har benyttet flere gange

- Det er lækkert, at Søren kommer forbi, så slipper jeg for at tage væk fra værkstedet for at handle, siger han.

R-M – 100 år med nye tanker

Titlen kørende sælger bærer ingen længere, heller ikke Søren Skou, der skriver salgstekniker på sit visitkort. Men titlen er ikke så vigtig, det er kundekontakten. På det punkt er R-M´s kørende butik lidt noget særligt. R-M gør gerne tingene lidt anderledes. Det har Christian Poulsen også bemærket:

- Jeg brugte en anden lakleverandør i nogle år, men jeg savnede alligevel R-M. Det er nemmere at arbejde med, og jeg bruger ikke så meget tonefarve.

Til gengæld køber han måske lidt ekstra i bussen, da han træder ud i gruset med favnen fuld af spartler, luftslange og støvmaske. Tilbage til arbejdet – det er jo det, der er vigtigt.

Fakta:

100 år med R-M Lak

1919 Fred Rinshed og Herbert Mason grundlægger R-M i Detroit

1931 R-M introducerer den første metalliske lak

1948 R-M lancerer basefarve-systemet

1948 R-M udvikler tintometeret, som gør selvblanding nemmere

1960’erne R-M leverer varmebestandig lak til rumindustrien

1995 R-M lancerer den vandbaserede HD Onyx-serie

1996 Første lakbrand med en hjemmeside

2018 R-M eSense reducerer CO2-udledning fra lakindustrien